Reputazione online dell’azienda e del suo marchio
Si sente parlare spesso di reputazione online di un marchio piuttosto che di brand awareness e brand reputation. Questo perché nel mondo digitale come in quello fisico la reputazione di un’attività è fondamentale per garantire un flusso costante e crescente di ordini e clienti.
L’accesso semplice ed immediato alle informazioni proprio del mondo digitale, rende questo aspetto cruciale e particolarmente delicato; se nel mondo fisico un feed-back negativo su una attività passa dall’incontro e dialogo tra due clienti o potenziali tali, nel mondo digitale ottenere la stessa informazione è molto più semplice, spetta al marchio cogliere l’opportunità o meno, offerta dalla velocità di questo mondo, per costruire una solida reputazione online.
La qualità del proprio lavoro o prodotto/servizio cosi come le connessioni con partner accreditati sono alla base di una buona reputazione online, tuttavia è importante capire che anche il monitoraggio del contesto è fondamentale: esistono infatti pratiche poco corrette ma purtroppo presenti, di concorrenza sleale di competitor che creano informazioni e recensioni false al fine di screditare i propri antagonisti e orientare diversamente le loro scelte.
La tutela e il miglioramento della reputazione digitale richiede un lavoro ciclico, costituito di analisi ed azioni costanti, con interventi tempestivi utili ad evitare che false informazioni viaggino nel tempo creando un danno sempre più ampio e potenzialmente impossibile da fronteggiare in futuro.
Prima di agire, è fondamentale che sia effettuata un’analisi iniziale. L’obiettivo è capire come la percezione del brand si sviluppa online e dappertutto. Per riuscirci, gli strumenti più utilizzati sono le keyword analysis, le analisi dei social media e le indagini online.
Una volta capito come la reputazione online influenzi l’azienda, è importante effettuare un’analisi della competitività per capire quanto i prodotti e i servizi dell’azienda si differenzino rispetto a quelli dei suoi competitor. Tale conoscenza è alla base della definizione degli obiettivi della strategia di miglioramento della reputazione.
Per raggiungere tali obiettivi, è fondamentale una strategia di contenuti di qualità, da implementare sia attraverso i social media che sui motori di ricerca. Per esempio, i contenuti possono spaziare da attività di social post, alla creazione di immagini e video informativi, ai post sponsorizzati, alle infografiche, ai contenuti di blog. Di questo particolare aspetto ne abbiamo parlato anche qui.
Anche una strategia di marketing collaborativo e di influencer può rivelarsi molto utile per un lavoro di miglioramento della reputazione online. Infatti, identificare e coinvolgere un gruppo di influencer, persone con una certa notorietà e con un seguito sui social media, può rivelarsi estremamente importante per diffondere positivamente la reputazione online dell’azienda.
Ovviamente un lavoro di questo tipo, applicato a milioni di pagine presenti sul web non può essere fatto manualmente da un singolo, ma passa dall’utilizzo periodico di software ed applicativi in grado di fornire indicazioni precise che poi devono essere tradotte in azioni veloci ed efficaci.
Perché sceglierci per la reputazione online del tuo brand
Una strategia digitale assente ti fa perdere occasioni importanti, semplicemente perché non l’hai presa nella giusta considerazione. Quanto è ingente la perdita? Difficile dirlo, visto che cresce nel tempo e non viene certo riportata all’interno dei bilanci. D’altro canto una strategia impostata in maniera discutibile è anche peggio, in quanto può creare danni che necessitano di molto tempo e risorse per essere riparati. Il tutto soltanto per riportarti ad una condizione di normalità.
Come in ogni campo anche nel marketing e nella sottostante strategia digitale utile al miglioramento della reputazione online del tuo marchio, conoscere le regole del gioco e le migliori tattiche per raggiungere un risultato fa la differenza tra avere successo e “galleggiare”.
Se sei qui probabilmente è perché sappiamo fare molto bene il nostro lavoro mettendo in pratica quello che stai leggendo.
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